とあるお店での会話
クレーム 「お前の店はどうなってるんや。こんな食いものだして。（虫が入っている）」
お店の人 「すみません。今すぐ取り替えさせていただきます」
クレーム 「変えたらすむという問題やなくて、どういう営業しているんやということや」
お店の人 「衛生面には十分に注意しております。真に申し訳ありません」
クレーム 「別に怒っているわけやないで。営業上問題あるんと違うかということや」
お店の人 「今後とも改善させていただきます。実にお言葉大変ありがとうございます」
クレーム 「改善するって、どう改善するつもりやねん」
お店の人 「まだまだ行き届かない点が多々あると存じております」
クレーム 「衛生面で不十分なところがあると知ってて営業しているというんやな」
お店の人 「・・・」
クレーム 「保健所に通達してもええんやで」
お店の人 「それだけは、ご勘弁を・・・」
という風に、自分が文句を言っているのではなく、
あくまで自分を正当化しながら、相手の言葉をたくみに引き出して、
それに上乗せする形で、相手の逃げ場所を追い込んでいきます。
このような誘導尋問のことを
裏の世界では、「落とし込み」と言います。
このようなトークが得意な、上司や妻を持つ方、
どうやったら、切り返せるのでしょうか？
下記の雑誌が参考になりますよ。
